Vyřizování a podávání stížností

Stručně Základní znění Rozšířené znění Úplné znění

01 Identifikační číslo:

0510-006

02 Kód:

--- neuvedeno ---

03 Pojmenování (název) životní situace:

Vyřizování a podávání stížností

04 Základní informace k životní situaci:

Orgán sociálně-právní ochrany má zpracovaná pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností v podobě srozumitelné pro všechny klienty

Orgán sociálně-právní ochrany umožňuje svým klientům a dalším osobám podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálně-právní ochrany. Klienti mají možnost podat podněty, připomínky a stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb OSPOD, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi.

Podněty, připomínky i stížnosti jsou pro pracovníky OSPOD výzvou a zdrojem informací o možnostech, jak zlepšit kvalitu služeb. K podání podnětu, připomínky je oprávněn kdokoli, nejen přímo klient OSPOD, ale jakýkoli občan, který tak bude činit v jeho zájmu. Toho si klient může zvolit svobodně a samostatně. Orgán sociálně-právní ochrany informuje klienty a další osoby o možnosti podat stížnost, a to způsobem srozumitelným klientům a dalším osobám. 

Při vyřizování stížností se pracovníci OSPOD řídí ust. § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů. 

Orgán sociálně-právní ochrany informuje klienty a další osoby o možnosti podat stížnost, a to způsobem srozumitelným klientům a dalším osobám

Klienti i další osoby jsou pracovníky OSPOD informováni v případě potřeby o všech dostupných možnostech, jak mohou podat stížnost. Ta může být podána písemnou nebo elektronickou formou, nebo ústně. V případech podání ústní stížnosti, pokud není s jejím vyřízením spokojený, musí adresát se stěžovatelem vyhotovit písemný protokol o podání stížnosti, který musí splňovat podmínky pro podání žádosti. 

V případě stížnosti na jednání nebo kroky pracovníka OSPOD, vyřizuje stížnost příslušný vedoucí. Stížnost na postup a jednání vedoucího odboru vyřizuje tajemník Úřadu městské části. Popř. je možné se obrátit na nadřízený orgán, kterým je Magistrát HLMP. 

Seznam kontaktů pro podání stížností dle posloupnosti: 
  1. Vedoucí odboru sociálního -  Mgr. Jitka Stejskalová, Úřad městské části Praha 16,  tel.: 234 128 310, mobil: 725 504 254, e-mail: jitka.stejskalova@praha16.eu
  2. Tajemník Ing. Pavel Jirásek, Úřad městské části Praha 16, tel.: 234 128 200, mobil.: 724 186 588, e-mail: pavel.jirasek@praha16.eu 
  3. Magistrát hlavního města Prahy, www.praha.eu 
  4. Ministerstvo práce a sociálních věcí MPSV ČR 
  5. Veřejný ochránce práv (Ombudsman)/Veřejná ochránkyně práv 
  6. Helsinský výbor 

05 Kdo je oprávněn v této věci jednat (podat žádost apod.):

--- neuvedeno ---

06 Jaké jsou podmínky a postup pro řešení životní situace:

--- neuvedeno ---

07 Jakým způsobem zahájit řešení životní situace:

--- neuvedeno ---

08 Na které instituci životní situaci řešit:

--- neuvedeno ---

09 Kde, s kým a kdy životní situaci řešit:

--- neuvedeno ---

10 Jaké doklady je nutné mít s sebou:

--- neuvedeno ---

11 Jaké jsou potřebné formuláře a kde jsou k dispozici:

--- neuvedeno ---

12 Jaké jsou poplatky a jak je lze uhradit:

--- neuvedeno ---

13 Jaké jsou lhůty pro vyřízení:

--- neuvedeno ---

14 Kteří jsou další účastníci (dotčení) řešení životní situace:

--- neuvedeno ---

15 Jaké další činnosti jsou po žadateli požadovány:

--- neuvedeno ---

16 Elektronická služba, kterou lze využít:

--- neuvedeno ---

17 Podle kterého právního předpisu se postupuje:

--- neuvedeno ---

18 Jaké jsou související předpisy:

19 Jaké jsou opravné prostředky a jak se uplatňují:

--- neuvedeno ---

20 Jaké sankce mohou být uplatněny v případě nedodržení povinností:

--- neuvedeno ---

21 Nejčastější dotazy:

--- neuvedeno ---

22 Další informace:

--- neuvedeno ---

23 Informace o popisovaném postupu (o řešení životní situace) je možné získat také z jiných zdrojů nebo v jiné formě:

--- neuvedeno ---

24 Související životní situace a návody, jak je řešit:

--- neuvedeno ---

25 Za správnost popisu odpovídá útvar:

--- neuvedeno ---

26 Kontaktní osoba:

Seznam kontaktů pro podání stížností dle posloupnosti: 
  1. Vedoucí odboru sociálního -  Mgr. Jitka Stejskalová, Úřad městské části Praha 16,  tel.: 234 128 310, mobil: 725 504 254, e-mail: jitka.stejskalova@praha16.eu

  2. Tajemník Ing. Pavel Jirásek, Úřad městské části Praha 16, tel.: 234 128 200, mobil.: 724 186 588, e-mail: pavel.jirasek@praha16.eu

  3. Magistrát hlavního města Prahy, www.praha.eu 

  4. Ministerstvo práce a sociálních věcí MPSV ČR 

  5. Veřejný ochránce práv (Ombudsman)/Veřejná ochránkyně práv 

  6. Helsinský výbor 

27 Popis je zpracován podle právního stavu ke dni:

05.10.2023

28 Popis byl naposledy aktualizován:

05.10.2023

29 Datum konce platnosti popisu:

05.10.2023 11:09:20

30 Případná upřesnění a poznámky k řešení životní situace:

--- neuvedeno ---
Stručně Základní znění Rozšířené znění Úplné znění