Vyřizování a podávání stížností

Úplné znění

Identifikační číslo:

  • 0510-006

Kód:

  • neuvedeno

Pojmenování (název) životní situace:

Vyřizování a podávání stížností

Základní informace k životní situaci:

Orgán sociálně-právní ochrany má zpracovaná pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností v podobě srozumitelné pro všechny klienty

Orgán sociálně-právní ochrany umožňuje svým klientům a dalším osobám podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálně-právní ochrany. Klienti mají možnost podat podněty, připomínky a stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb OSPOD, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi.

Podněty, připomínky i stížnosti jsou pro pracovníky OSPOD výzvou a zdrojem informací o možnostech, jak zlepšit kvalitu služeb. K podání podnětu, připomínky je oprávněn kdokoli, nejen přímo klient OSPOD, ale jakýkoli občan, který tak bude činit v jeho zájmu. Toho si klient může zvolit svobodně a samostatně. Orgán sociálně-právní ochrany informuje klienty a další osoby o možnosti podat stížnost, a to způsobem srozumitelným klientům a dalším osobám.

Při vyřizování stížností se pracovníci OSPOD řídí ust. § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů.

Orgán sociálně-právní ochrany informuje klienty a další osoby o možnosti podat stížnost, a to způsobem srozumitelným klientům a dalším osobám

Klienti i další osoby jsou pracovníky OSPOD informováni v případě potřeby o všech dostupných možnostech, jak mohou podat stížnost. Ta může být podána písemnou nebo elektronickou formou, nebo ústně. V případech podání ústní stížnosti, pokud není s jejím vyřízením spokojený, musí adresát se stěžovatelem vyhotovit písemný protokol o podání stížnosti, který musí splňovat podmínky pro podání žádosti.

V případě stížnosti na jednání nebo kroky pracovníka OSPOD, vyřizuje stížnost příslušný vedoucí. Stížnost na postup a jednání vedoucího odboru vyřizuje tajemník Úřadu městské části. Popř. je možné se obrátit na nadřízený orgán, kterým je Magistrát HLMP.

Seznam kontaktů pro podání stížností dle posloupnosti:

  • Vedoucí odboru sociálního - Mgr. Jitka Stejskalová, Úřad městské části Praha 16,
    tel.: 234 128 310, mobil: 725 504 254, e-mail: jitka.stejskalova@praha16.eu
  • Tajemník Ing. Pavel Jirásek, Úřad městské části Praha 16, tel.: 234 128 200,
    mobil.: 724 186 588, e-mail: pavel.jirasek@praha16.eu
  • Magistrát hlavního města Prahy, www.praha.eu
  • Ministerstvo práce a sociálních věcí MPSV ČR
  • Veřejný ochránce práv (Ombudsman)/Veřejná ochránkyně práv
  • Helsinský výbor

Kdo je oprávněn v této věci jednat (podat žádost apod.):

  • neuvedeno

Jaké jsou podmínky a postup pro řešení životní situace:

  • neuvedeno

Jakým způsobem zahájit řešení životní situace:

  • neuvedeno

Na které instituci životní situaci řešit:

  • neuvedeno

Kde, s kým a kdy životní situaci řešit:

  • neuvedeno

Jaké doklady je nutné mít s sebou:

  • neuvedeno

Jaké jsou potřebné formuláře a kde jsou k dispozici:

  • neuvedeno

Jaké jsou poplatky a jak je lze uhradit:

  • neuvedeno

Jaké jsou lhůty pro vyřízení:

  • neuvedeno

Kteří jsou další účastníci (dotčení) řešení životní situace:

  • neuvedeno

Jaké další činnosti jsou po žadateli požadovány:

  • neuvedeno

Elektronická služba, kterou lze využít:

  • neuvedeno

Podle kterého právního předpisu se postupuje:

  • neuvedeno

Jaké jsou související předpisy:

Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2004-500

Zákon č. 128/2000 Sb., o obcích:

Jaké jsou opravné prostředky a jak se uplatňují:

  • neuvedeno

Jaké sankce mohou být uplatněny v případě nedodržení povinností:

  • neuvedeno

Nejčastější dotazy:

  • neuvedeno

Další informace:

  • neuvedeno

Informace o popisovaném postupu (o řešení životní situace) je možné získat také z jiných zdrojů nebo v jiné formě:

  • neuvedeno

Související životní situace a návody, jak je řešit:

  • neuvedeno

Za správnost popisu odpovídá útvar:

  • neuvedeno

Kontaktní osoba:

Seznam kontaktů pro podání stížností dle posloupnosti:

  • Vedoucí odboru sociálního - Mgr. Jitka Stejskalová, Úřad městské části Praha 16,
    tel.: 234 128 310, mobil: 725 504 254, e-mail: jitka.stejskalova@praha16.eu
  • Tajemník Ing. Pavel Jirásek, Úřad městské části Praha 16, tel.: 234 128 200,
    mobil.: 724 186 588, e-mail: pavel.jirasek@praha16.eu
  • Magistrát hlavního města Prahy, www.praha.eu
  • Ministerstvo práce a sociálních věcí MPSV ČR
  • Veřejný ochránce práv (Ombudsman)/Veřejná ochránkyně práv
  • Helsinský výbor

Popis je zpracován podle právního stavu ke dni:

  • 05.10.2023

Popis byl naposledy aktualizován:

  • 05.10.2023

Datum konce platnosti popisu:

  • 05.10.2023 11:09:20

Případná upřesnění a poznámky k řešení životní situace:

  • neuvedeno

Kalendář

Květen2025
Po Út St Čt So Ne
28 29
5 6 8 10

Kalendář akcí

Květen2025
Po Út St Čt So Ne
28 29
5 6 8 10

Svoz odpadu

16. 5.
So
17. 5.
Po
19. 5.
Út
20. 5.
Měsíční přehled

Fotogalerie

Výpravní budova na nádraží, 8.3.2023
Počet fotografií 8

Výpravní budova na nádraží, 8.3.2023

Zobrazit galerii

Počasí

left - opravit pátek 16. 5. right - opravit
déšť
16 °C 5 °C
vítr SZ, 5.53 m/s
vlhkost 50 %
tlak 1015 hPa
srážky 2.94 mm
left - opravit sobota 17. 5. right - opravit
slabý déšť
14 °C 5 °C
vítr SZ, 5.88 m/s
vlhkost 65 %
tlak 1015 hPa
srážky 3.46 mm
left - opravit neděle 18. 5. right - opravit
slabý déšť
16 °C 7 °C
vítr SZ, 4.68 m/s
vlhkost 70 %
tlak 1016 hPa
srážky 1.68 mm
left - opravit pondělí 19. 5. right - opravit
slabý déšť
15 °C 8 °C
vítr SZ, 3.79 m/s
vlhkost 87 %
tlak 1013 hPa
srážky 4.65 mm

Radotín 2030

Stavy toků

Mobilní aplikace

Mobilní aplikace

Sledujte informace z našeho webu v  mobilní aplikaci – V OBRAZE.

Více o aplikaci

Smart Info

Smart InfoDostávejte informace z našeho webu prostřednictvím e-mailů

Chci se zaregistrovat

Městská zařízení

Adresa

Městská část Praha 16
Václava Balého 23/3
153 00 Praha-Radotín

Úřední hodiny

Pondělí, středa
8:00–12:00 / 13:00–18:00

Pátek
8:00–12:00

Rozšířené úřední hodiny vybraných agend

/data/template_custom_fields/46_cs_paralx-foto.png