Dobrý den, jsem chatbot a jsem tu pro vás! Klikněte na ikonu a napište mi dotaz.

Vyřizování a podávání stížností

Úplné znění

Identifikační číslo:

  • 0510-006

Kód:

  • neuvedeno

Pojmenování (název) životní situace:

Vyřizování a podávání stížností

Základní informace k životní situaci:

Orgán sociálně-právní ochrany má zpracovaná pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností v podobě srozumitelné pro všechny klienty

Orgán sociálně-právní ochrany umožňuje svým klientům a dalším osobám podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálně-právní ochrany. Klienti mají možnost podat podněty, připomínky a stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb OSPOD, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi.

Podněty, připomínky i stížnosti jsou pro pracovníky OSPOD výzvou a zdrojem informací o možnostech, jak zlepšit kvalitu služeb. K podání podnětu, připomínky je oprávněn kdokoli, nejen přímo klient OSPOD, ale jakýkoli občan, který tak bude činit v jeho zájmu. Toho si klient může zvolit svobodně a samostatně. Orgán sociálně-právní ochrany informuje klienty a další osoby o možnosti podat stížnost, a to způsobem srozumitelným klientům a dalším osobám.

Při vyřizování stížností se pracovníci OSPOD řídí ust. § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů.

Orgán sociálně-právní ochrany informuje klienty a další osoby o možnosti podat stížnost, a to způsobem srozumitelným klientům a dalším osobám

Klienti i další osoby jsou pracovníky OSPOD informováni v případě potřeby o všech dostupných možnostech, jak mohou podat stížnost. Ta může být podána písemnou nebo elektronickou formou, nebo ústně. V případech podání ústní stížnosti, pokud není s jejím vyřízením spokojený, musí adresát se stěžovatelem vyhotovit písemný protokol o podání stížnosti, který musí splňovat podmínky pro podání žádosti.

V případě stížnosti na jednání nebo kroky pracovníka OSPOD, vyřizuje stížnost příslušný vedoucí. Stížnost na postup a jednání vedoucího odboru vyřizuje tajemník Úřadu městské části. Popř. je možné se obrátit na nadřízený orgán, kterým je Magistrát HLMP.

Seznam kontaktů pro podání stížností dle posloupnosti:

  • Vedoucí odboru sociálního - Mgr. Jitka Stejskalová, Úřad městské části Praha 16,
    tel.: 234 128 310, mobil: 725 504 254, e-mail: jitka.stejskalova@praha16.eu
  • Tajemník Ing. Pavel Jirásek, Úřad městské části Praha 16, tel.: 234 128 200,
    mobil.: 724 186 588, e-mail: pavel.jirasek@praha16.eu
  • Magistrát hlavního města Prahy, www.praha.eu
  • Ministerstvo práce a sociálních věcí MPSV ČR
  • Veřejný ochránce práv (Ombudsman)/Veřejná ochránkyně práv
  • Helsinský výbor

Kdo je oprávněn v této věci jednat (podat žádost apod.):

  • neuvedeno

Jaké jsou podmínky a postup pro řešení životní situace:

  • neuvedeno

Jakým způsobem zahájit řešení životní situace:

  • neuvedeno

Na které instituci životní situaci řešit:

  • neuvedeno

Kde, s kým a kdy životní situaci řešit:

  • neuvedeno

Jaké doklady je nutné mít s sebou:

  • neuvedeno

Jaké jsou potřebné formuláře a kde jsou k dispozici:

  • neuvedeno

Jaké jsou poplatky a jak je lze uhradit:

  • neuvedeno

Jaké jsou lhůty pro vyřízení:

  • neuvedeno

Kteří jsou další účastníci (dotčení) řešení životní situace:

  • neuvedeno

Jaké další činnosti jsou po žadateli požadovány:

  • neuvedeno

Elektronická služba, kterou lze využít:

  • neuvedeno

Podle kterého právního předpisu se postupuje:

  • neuvedeno

Jaké jsou související předpisy:

Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2004-500

Zákon č. 128/2000 Sb., o obcích:

Jaké jsou opravné prostředky a jak se uplatňují:

  • neuvedeno

Jaké sankce mohou být uplatněny v případě nedodržení povinností:

  • neuvedeno

Nejčastější dotazy:

  • neuvedeno

Další informace:

  • neuvedeno

Informace o popisovaném postupu (o řešení životní situace) je možné získat také z jiných zdrojů nebo v jiné formě:

  • neuvedeno

Související životní situace a návody, jak je řešit:

  • neuvedeno

Za správnost popisu odpovídá útvar:

  • neuvedeno

Kontaktní osoba:

Seznam kontaktů pro podání stížností dle posloupnosti:

  • Vedoucí odboru sociálního - Mgr. Jitka Stejskalová, Úřad městské části Praha 16,
    tel.: 234 128 310, mobil: 725 504 254, e-mail: jitka.stejskalova@praha16.eu
  • Tajemník Ing. Pavel Jirásek, Úřad městské části Praha 16, tel.: 234 128 200,
    mobil.: 724 186 588, e-mail: pavel.jirasek@praha16.eu
  • Magistrát hlavního města Prahy, www.praha.eu
  • Ministerstvo práce a sociálních věcí MPSV ČR
  • Veřejný ochránce práv (Ombudsman)/Veřejná ochránkyně práv
  • Helsinský výbor

Popis je zpracován podle právního stavu ke dni:

  • 05.10.2023

Popis byl naposledy aktualizován:

  • 05.10.2023

Datum konce platnosti popisu:

  • 05.10.2023 11:09:20

Případná upřesnění a poznámky k řešení životní situace:

  • neuvedeno

Kalendář

Květen2025
Po Út St Čt So Ne
28 29
5 6 8 10

Kalendář akcí

Květen2025
Po Út St Čt So Ne
28 29
5 6 8 10

Svoz odpadu

23. 5.
So
24. 5.
Po
26. 5.
Út
27. 5.
Měsíční přehled

Fotogalerie

Ukliďme Radotín, 29. 3. 2025
Počet fotografií 27

Ukliďme Radotín, 29. 3. 2025

Zobrazit galerii

Počasí

left - opravit pátek 23. 5. right - opravit
polojasno
16 °C 5 °C
vítr S, 4.41 m/s
vlhkost 41 %
tlak 1015 hPa
left - opravit sobota 24. 5. right - opravit
polojasno
16 °C 5 °C
vítr Z, 3.31 m/s
vlhkost 47 %
tlak 1019 hPa
left - opravit neděle 25. 5. right - opravit
oblačno
20 °C 6 °C
vítr Z, 4 m/s
vlhkost 38 %
tlak 1017 hPa
left - opravit pondělí 26. 5. right - opravit
slabý déšť
21 °C 13 °C
vítr Z, 3.53 m/s
vlhkost 60 %
tlak 1018 hPa
srážky 3 mm

Radotín 2030

Stavy toků

Mobilní aplikace

Mobilní aplikace

Sledujte informace z našeho webu v  mobilní aplikaci – V OBRAZE.

Více o aplikaci

Smart Info

Smart InfoDostávejte informace z našeho webu prostřednictvím e-mailů

Chci se zaregistrovat

Městská zařízení

Adresa

Městská část Praha 16
Václava Balého 23/3
153 00 Praha-Radotín

Úřední hodiny

Pondělí, středa
8:00–12:00 / 13:00–18:00

Pátek
8:00–12:00

Rozšířené úřední hodiny vybraných agend

/data/template_custom_fields/46_cs_paralx-foto.png