Vyřizování a podávání stížností

Úplné znění

Identifikační číslo:

• 0510-006

Kód:

• neuvedeno

Pojmenování (název) životní situace:

Vyřizování a podávání stížností

Základní informace k životní situaci:

Orgán sociálně-právní ochrany má zpracovaná pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností v podobě srozumitelné pro všechny klienty

Orgán sociálně-právní ochrany umožňuje svým klientům a dalším osobám podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálně-právní ochrany. Klienti mají možnost podat podněty, připomínky a stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb OSPOD, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi.

Podněty, připomínky i stížnosti jsou pro pracovníky OSPOD výzvou a zdrojem informací o možnostech, jak zlepšit kvalitu služeb. K podání podnětu, připomínky je oprávněn kdokoli, nejen přímo klient OSPOD, ale jakýkoli občan, který tak bude činit v jeho zájmu. Toho si klient může zvolit svobodně a samostatně. Orgán sociálně-právní ochrany informuje klienty a další osoby o možnosti podat stížnost, a to způsobem srozumitelným klientům a dalším osobám.

Při vyřizování stížností se pracovníci OSPOD řídí ust. § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů.

Orgán sociálně-právní ochrany informuje klienty a další osoby o možnosti podat stížnost, a to způsobem srozumitelným klientům a dalším osobám

Klienti i další osoby jsou pracovníky OSPOD informováni v případě potřeby o všech dostupných možnostech, jak mohou podat stížnost. Ta může být podána písemnou nebo elektronickou formou, nebo ústně. V případech podání ústní stížnosti, pokud není s jejím vyřízením spokojený, musí adresát se stěžovatelem vyhotovit písemný protokol o podání stížnosti, který musí splňovat podmínky pro podání žádosti.

V případě stížnosti na jednání nebo kroky pracovníka OSPOD, vyřizuje stížnost příslušný vedoucí. Stížnost na postup a jednání vedoucího odboru vyřizuje tajemník Úřadu městské části. Popř. je možné se obrátit na nadřízený orgán, kterým je Magistrát HLMP.

Seznam kontaktů pro podání stížností dle posloupnosti:

• Vedoucí odboru sociálního - Mgr. Jitka Stejskalová, Úřad městské části Praha 16,
  tel.: 234 128 310, mobil: 725 504 254, e-mail: jitka.stejskalova@praha16.eu
• Tajemník Ing. Pavel Jirásek, Úřad městské části Praha 16, tel.: 234 128 200,
  mobil.: 724 186 588, e-mail: pavel.jirasek@praha16.eu
• Magistrát hlavního města Prahy, www.praha.eu
• Ministerstvo práce a sociálních věcí MPSV ČR
• Veřejný ochránce práv (Ombudsman)/Veřejná ochránkyně práv
• Helsinský výbor

Kdo je oprávněn v této věci jednat (podat žádost apod.):

• neuvedeno

Jaké jsou podmínky a postup pro řešení životní situace:

• neuvedeno

Jakým způsobem zahájit řešení životní situace:

• neuvedeno

Na které instituci životní situaci řešit:

• neuvedeno

Kde, s kým a kdy životní situaci řešit:

• neuvedeno

Jaké doklady je nutné mít s sebou:

• neuvedeno

Jaké jsou potřebné formuláře a kde jsou k dispozici:

• neuvedeno

Jaké jsou poplatky a jak je lze uhradit:

• neuvedeno

Jaké jsou lhůty pro vyřízení:

• neuvedeno

Kteří jsou další účastníci (dotčení) řešení životní situace:

• neuvedeno

Jaké další činnosti jsou po žadateli požadovány:

• neuvedeno

Elektronická služba, kterou lze využít:

• neuvedeno

Podle kterého právního předpisu se postupuje:

• neuvedeno

Jaké jsou související předpisy:

Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2004-500

Zákon č. 128/2000 Sb., o obcích:

Jaké jsou opravné prostředky a jak se uplatňují:

• neuvedeno

Jaké sankce mohou být uplatněny v případě nedodržení povinností:

• neuvedeno

Nejčastější dotazy:

• neuvedeno

Další informace:

• neuvedeno

Informace o popisovaném postupu (o řešení životní situace) je možné získat také z jiných zdrojů nebo v jiné formě:

• neuvedeno

Související životní situace a návody, jak je řešit:

• neuvedeno

Za správnost popisu odpovídá útvar:

• neuvedeno

Kontaktní osoba:

Seznam kontaktů pro podání stížností dle posloupnosti:

• Vedoucí odboru sociálního - Mgr. Jitka Stejskalová, Úřad městské části Praha 16,
  tel.: 234 128 310, mobil: 725 504 254, e-mail: jitka.stejskalova@praha16.eu
• Tajemník Ing. Pavel Jirásek, Úřad městské části Praha 16, tel.: 234 128 200,
  mobil.: 724 186 588, e-mail: pavel.jirasek@praha16.eu
• Magistrát hlavního města Prahy, www.praha.eu
• Ministerstvo práce a sociálních věcí MPSV ČR
• Veřejný ochránce práv (Ombudsman)/Veřejná ochránkyně práv
• Helsinský výbor

Popis je zpracován podle právního stavu ke dni:

• 05.10.2023

Popis byl naposledy aktualizován:

• 05.10.2023

Datum konce platnosti popisu:

• 05.10.2023 11:09:20

Případná upřesnění a poznámky k řešení životní situace:

• neuvedeno