Vyřizování a podávání stížností
Úplné znění
Identifikační číslo:
- 0510-006
Kód:
- neuvedeno
Pojmenování (název) životní situace:
Vyřizování a podávání stížností
Základní informace k životní situaci:
Orgán sociálně-právní ochrany má zpracovaná pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností v podobě srozumitelné pro všechny klienty
Orgán sociálně-právní ochrany umožňuje svým klientům a dalším osobám podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálně-právní ochrany. Klienti mají možnost podat podněty, připomínky a stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb OSPOD, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi.
Podněty, připomínky i stížnosti jsou pro pracovníky OSPOD výzvou a zdrojem informací o možnostech, jak zlepšit kvalitu služeb. K podání podnětu, připomínky je oprávněn kdokoli, nejen přímo klient OSPOD, ale jakýkoli občan, který tak bude činit v jeho zájmu. Toho si klient může zvolit svobodně a samostatně. Orgán sociálně-právní ochrany informuje klienty a další osoby o možnosti podat stížnost, a to způsobem srozumitelným klientům a dalším osobám.
Při vyřizování stížností se pracovníci OSPOD řídí ust. § 175 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů.
Orgán sociálně-právní ochrany informuje klienty a další osoby o možnosti podat stížnost, a to způsobem srozumitelným klientům a dalším osobám
Klienti i další osoby jsou pracovníky OSPOD informováni v případě potřeby o všech dostupných možnostech, jak mohou podat stížnost. Ta může být podána písemnou nebo elektronickou formou, nebo ústně. V případech podání ústní stížnosti, pokud není s jejím vyřízením spokojený, musí adresát se stěžovatelem vyhotovit písemný protokol o podání stížnosti, který musí splňovat podmínky pro podání žádosti.
V případě stížnosti na jednání nebo kroky pracovníka OSPOD, vyřizuje stížnost příslušný vedoucí. Stížnost na postup a jednání vedoucího odboru vyřizuje tajemník Úřadu městské části. Popř. je možné se obrátit na nadřízený orgán, kterým je Magistrát HLMP.
Seznam kontaktů pro podání stížností dle posloupnosti:
- Vedoucí odboru sociálního - Mgr. Jitka Stejskalová, Úřad městské části Praha 16,
tel.: 234 128 310, mobil: 725 504 254, e-mail: jitka.stejskalova@praha16.eu - Tajemník Ing. Pavel Jirásek, Úřad městské části Praha 16, tel.: 234 128 200,
mobil.: 724 186 588, e-mail: pavel.jirasek@praha16.eu - Magistrát hlavního města Prahy, www.praha.eu
- Ministerstvo práce a sociálních věcí MPSV ČR
- Veřejný ochránce práv (Ombudsman)/Veřejná ochránkyně práv
- Helsinský výbor
Kdo je oprávněn v této věci jednat (podat žádost apod.):
- neuvedeno
Jaké jsou podmínky a postup pro řešení životní situace:
- neuvedeno
Jakým způsobem zahájit řešení životní situace:
- neuvedeno
Na které instituci životní situaci řešit:
- neuvedeno
Kde, s kým a kdy životní situaci řešit:
- neuvedeno
Jaké doklady je nutné mít s sebou:
- neuvedeno
Jaké jsou potřebné formuláře a kde jsou k dispozici:
- neuvedeno
Jaké jsou poplatky a jak je lze uhradit:
- neuvedeno
Jaké jsou lhůty pro vyřízení:
- neuvedeno
Kteří jsou další účastníci (dotčení) řešení životní situace:
- neuvedeno
Jaké další činnosti jsou po žadateli požadovány:
- neuvedeno
Elektronická služba, kterou lze využít:
- neuvedeno
Podle kterého právního předpisu se postupuje:
- neuvedeno
Jaké jsou související předpisy:
Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2004-500
Zákon č. 128/2000 Sb., o obcích:
Jaké jsou opravné prostředky a jak se uplatňují:
- neuvedeno
Jaké sankce mohou být uplatněny v případě nedodržení povinností:
- neuvedeno
Nejčastější dotazy:
- neuvedeno
Další informace:
- neuvedeno
Informace o popisovaném postupu (o řešení životní situace) je možné získat také z jiných zdrojů nebo v jiné formě:
- neuvedeno
Související životní situace a návody, jak je řešit:
- neuvedeno
Za správnost popisu odpovídá útvar:
- neuvedeno
Kontaktní osoba:
Seznam kontaktů pro podání stížností dle posloupnosti:
- Vedoucí odboru sociálního - Mgr. Jitka Stejskalová, Úřad městské části Praha 16,
tel.: 234 128 310, mobil: 725 504 254, e-mail: jitka.stejskalova@praha16.eu - Tajemník Ing. Pavel Jirásek, Úřad městské části Praha 16, tel.: 234 128 200,
mobil.: 724 186 588, e-mail: pavel.jirasek@praha16.eu - Magistrát hlavního města Prahy, www.praha.eu
- Ministerstvo práce a sociálních věcí MPSV ČR
- Veřejný ochránce práv (Ombudsman)/Veřejná ochránkyně práv
- Helsinský výbor
Popis je zpracován podle právního stavu ke dni:
- 05.10.2023
Popis byl naposledy aktualizován:
- 05.10.2023
Datum konce platnosti popisu:
- 05.10.2023 11:09:20
Případná upřesnění a poznámky k řešení životní situace:
- neuvedeno
